Retur- og Refusjonspolicy
Sist oppdatert: [Dato]
30 dagers åpent kjøp
Vi tilbyr 30 dagers åpent kjøp på alle varer. Du kan returnere varer i original stand innen 30 dager fra mottaksdatoen.
Returbetingelser
For å kunne returnere en vare må disse betingelsene være oppfylt:
- Varen må være i original emballasje
- Alle etiketter og merker må være på plass
- Varen må være ubrukt og i nysalgskstand
- Ved retur av sko: Sålene må være rene og uten bruksmerker
Slik returnerer du varer
- Logg inn på din konto på horzeno.com
- Gå til bestillingshistorikk og velg retur
- Fyll ut returskjemaet og skriv ut returlappen
- Pakk varen godt inn og lim på returlappen
- Lever pakken til din nærmeste hentested
Refusjonsbehandling
Når vi mottar returnerte varer, vil vi kontrollere at alle betingelser er oppfylt. Refusjon behandles vanligvis innen 5 virkedager. Beløpet refunderes til samme betalingsmåte som du brukte ved kjøp.
Fraktgebyr ved retur
Ved retur av hele ordren debiteter vi et fraktgebyr på 99 kr fra refusjonen. Ved delvis retur refunderes hele ordrens verdi minus fraktgebyret.
Defekte varer
Hvis du mottar en defekt vare, må du kontakte oss innen 48 timer. Vi dekker returneringskostnadene for defekte varer. Du kan velge mellom reparasjon, omlevering eller refusjon.
Gavekort og tilbudsvarer
Gavekort refunderes ikke. Ved retur av varer kjøpt med gavekort, vil beløpet refunderes som gavekort. Varer kjøpt til salgspris refunderes til salgsprisen.
Spesielle unntak
Følgende varer kan ikke returneres:
- Personlige hygieneprodukter
- Åpnede dyreprodukter
- Tilpassede varer
- Elektriske apparater med brutt forsegling
Internasjonale returer
For returer fra land utenfor Norge gjelder spesielle regler. Kontakt oss via horzeno.com for instruksjoner før du returnerer varer.
Kontakt oss
Har du spørsmål om retur eller refusjon? Bruk kontaktskjemaet vårt på horzeno.com. Vi svarer innen 24 timer på hverdager.